XLSmart Resmi Terbentuk, Fokus Layani Pelanggan Lewat Strategi Multi-Brand

XLSmart Resmi Terbentuk, Tidak Lakukan Rebranding

PT XL Axiata Tbk (EXCL) dan PT Smartfren Telecom Tbk (FREN) resmi bergabung menjadi satu entitas baru bernama XLSmart sejak Kamis (17/4/2025). Meski terjadi penggabungan, pihak manajemen memastikan tidak akan melakukan rebranding terhadap brand yang sudah dikenal publik.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses, menjelaskan bahwa perubahan hanya berlaku pada nama perusahaan, logo korporasi, serta struktur pengurus. Brand XL, Axis, dan Smartfren akan tetap hadir di pasar dengan identitas masing-masing.

Tiga Brand, Satu Strategi Pelanggan

David menegaskan bahwa XLSmart akan menerapkan strategi multi-brand untuk melayani pelanggan lebih spesifik sesuai segmen masing-masing. Setiap brand akan dikembangkan dengan pendekatan yang disesuaikan dengan kebutuhan pasar.

Ia juga mengingatkan bahwa strategi ini bukan hal baru. Saat XL merger dengan Axis pada 2016, pendekatan serupa dilakukan untuk membedakan segmentasi pelanggan.

Baca Juga: Bank BJB Angkat Tokoh Publik Jadi Komisaris, Ini Daftarnya

Target Pendapatan XLSmart Rp 45,8 Triliun dan Pangsa Pasar 25 Persen

CEO XLSmart, Rajeev Sethi, menyebutkan bahwa entitas baru ini kini menguasai sekitar 25 persen pangsa pasar dan memproyeksikan pendapatan gabungan mencapai Rp 45,8 triliun.

Rajeev juga memperkenalkan slogan baru perusahaan, yaitu “Bersama Melaju Tanpa Batas”, sebagai filosofi dan semangat perusahaan dalam menghadapi era digital yang semakin dinamis.

Komitmen pada Pelanggan dan Percepatan Digitalisasi

Saat ini, dengan melayani sekitar 94,5 juta pengguna dengan dukungan lebih dari 3.000 karyawan. Rajeev menekankan bahwa setiap keputusan perusahaan akan selalu berpijak pada kepuasan pelanggan serta mendorong Indonesia lebih cepat dalam transformasi digital.

“Satu hal yang menyatukan kita adalah komitmen untuk memberikan layanan terbaik dan membawa Indonesia maju dalam perjalanan digital ini,” pungkas Rajeev.